مدیریت خدمات و بازاریابی - ویرایش چهارم

نویسنده:  CHRISTIAN GRONROOS

نام فایل: SERVICE MANAGEMENT AND MARKETING

نوع فایل: PDF
زبان: انگلیسی
تعداد صفحات:535

تعداد فصل ها: 17 فصل

فهرست مطالب:

فصل 1: الزامات خدمت و رابطه: مدیریت در رقابت خدمات

فصل 2: ماهیت خدمات و مصرف خدمت، و مفاهیم مدیریت مشتری

فصل 3: منطق سود خدمات و اصول مدیریت خدمات

فصل 4: کیفیت خدمت و رابطه

فصل 5: مدیریت کیفیت در خدمات

فصل 6: بازگشت به خدمات و روابط

فصل 7: مدیریت پیشنهادات خدمات افزوده

فصل 8: مدیریت بهره وری در سازمان های خدماتی

فصل 9: مدیریت بازاریابی یا مدیریت متمرکز بر مشتری

فصل 10: مدیریت ارتباطات بازاریابی یکپارچه و ارتباطات رابطه ای

فصل 11: مدیریت رابطه برند و تصویر ذهنی برند

فصل 12: رسانه های اجتماعی در مدیریت و بازاریابی خدمات نوشته یوهان گومروس

فصل 13: سازمان متمرکز بر مشتری: ساختار، منابع و فرایندهای خدمات

فصل 14: مدیریت افراد: بازاريابي داخلي بعنوان يک پيش نياز براي مديريت موفق مشتري

فصل 15: مديريت فرهنگ خدمات: الزامات خدمات داخلي

فصل 16: تغيير شکل يافتن شرکت هاي توليدکننده به يک کسب و کار خدماتي

فصل 17: نتيجه گيري: مديريت خدمات و روابط